Retourbeleid
Ingangsdatum: 01.09.2025
Bij CozyVibe.eu willen we dat je tevreden bent met je aankopen voor woondecoratie. Als je niet helemaal tevreden bent, staan we voor je klaar! Bekijk hieronder ons retourbeleid voor meer details.
1. Geschiktheid voor Retourneren
- Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- De artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat en in de originele verpakking.
- Bepaalde artikelen, zoals maatwerkproducten, afprijsartikelen of cadeaubonnen, zijn niet retourneerbaar. Deze artikelen worden duidelijk gemarkeerd op de productpagina.
Belangrijke Richtlijnen voor Retouren:
- De artikelen moeten in perfecte staat zijn (schoon, onbeschadigd en vrij van geuren).
- Alle retourneerbare producten moeten de originele verpakking en productlabel bevatten.
1.1. Markering voor Niet-Retourneerbare Items
Producten met het teken (niet-returneerbaar) komen niet in aanmerking voor retour of omruilen. Dit omvat artikelen in de volgende categorieën:
- Maatwerk of gepersonaliseerde producten
- Afprijsartikelen
- Cadeaubonnen
2. Een Retour Aanvragen
Het retourproces kan pas worden gestart wanneer de artikelen zijn geleverd. Om een retour aan te vragen, klik op de Retouren knop op de homepage. Je wordt doorgestuurd naar een externe applicatie waar je kunt inloggen met je bestelgegevens om je retourverzoek in te dienen. Volg de verdere stappen in de applicatie om je retourverzoek te voltooien.
2.1 Retour van Defecte of Onjuiste Artikelen
Als je beschadigde of onjuiste goederen hebt ontvangen, kun je binnen de applicatie de juiste reden voor retour selecteren, inclusief defecte of verkeerde artikelen. We zullen je vervolgens voorzien van retourinstructies en, indien van toepassing, een verzendlabel.
3. Retourverzendkosten
- Defecte of Onjuiste Artikelen: Als je artikel beschadigd aankomt of je ontvangt het verkeerde product, betalen wij de retourverzendkosten.
- Wijziging van Gedachte: Als je een artikel retourneert om andere redenen dan schade of defecten, ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
4. Terugbetalingen
- Wanneer we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendkosten van de originele bestelling zijn niet terugbetaalbaar.
5. Omruilingen
We bieden omruilingen aan voor defecte of onjuiste artikelen. Als je een artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op via info@cozyvibe.eu, en we begeleiden je door het proces.
6. Vertraging of Ontbrekende Terugbetalingen
Als je geen terugbetaling hebt ontvangen na goedkeuring:
- Controleer je bank- of creditcardafschrift.
- Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij; de verwerkingstijden kunnen variëren.
- Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op via info@cozyvibe.eu.
7. Contactgegevens
Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen op:
E-mail: info@cozyvibe.eu
Opmerking: CozyVibe.eu behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.